辽宁省税务部门创新设立的“社区自然人税费服务驿站”是优化税收服务、推进便民利民的重要举措，旨在将税费服务延伸至基层社区，解决自然人纳税人（如个体工商户、灵活就业人员等）办事“最后一公里”问题。以下是该典型案例的核心内容及分析：

一、背景与目标

1. 背景

   • 自然人税费业务（如社保缴纳、个税汇算、契税申报等）需求量大，但传统办税服务厅距离远、排队时间长。
   • 老年人、偏远地区居民等群体对数字化办税操作不熟悉，需线下辅导。
   • 国家政策要求提升税收治理精细化水平，推动“非接触式”服务向社区下沉。

2. 目标

   • 打造“家门口的办税点”，实现“就近办、一站办、自助办”。
   • 提升群众满意度，降低办税成本，优化税收营商环境。

二、主要创新举措

1. 服务下沉社区

   • 在街道、居委会、党群服务中心等设立驿站，配备自助终端或专人辅导，覆盖高频自然人业务（如社保费缴纳、个税APP操作等）。

2. “线上+线下”融合

   • 线上：推广电子税务局、手机APP，驿站提供操作指导。
   • 线下：对特殊群体（如老年人）提供帮办代办服务。

3. 部门协同联动

   • 联合社保、医保、不动产登记等部门，实现“一窗通办”社保费、房产交易税等关联业务。

4. 个性化宣传辅导

   • 定期开展社区税收政策宣讲，针对个税专项附加扣除、小微企业优惠等热点问题答疑。

三、成效与亮点

1. 便民成效显著

   • 缩短群众办事距离，平均办税时间减少50%以上。
   • 案例：沈阳市某社区驿站试点后，社保缴费业务量占比提升至社区总业务的70%。

2. 数字化赋能基层

   • 通过自助终端和远程视频连线税务人员，解决偏远地区服务资源不足问题。

3. 社会协同共治

   • 吸纳社区志愿者参与服务，形成“税务主导+社区协作+群众参与”模式。

四、推广价值

1. 可复制性

   • 依托现有社区公共服务设施，投入成本低，适合全国推广，尤其对城乡结合部、县域地区有较高参考价值。

2. 政策契合度

   • 响应国务院“放管服”改革和《关于进一步深化税收征管改革的意见》中“精细服务”要求。

3. 创新示范意义

   • 为其他省份探索“枫桥式”税务服务站、构建“15分钟办税圈”提供实践样本。

五、媒体报道与评价

• 该案例被《中国税务报》、辽宁省政府官网等报道，获评“辽宁省优化营商环境优秀案例”。
• 纳税人反馈：“以前缴社保要跑办税厅，现在下楼就能办，还能随时咨询。”

如需更具体地区的案例细节（如沈阳、大连某社区做法），可进一步补充说明。这一模式的核心在于以纳税人需求为导向，通过资源整合实现服务效能最大化。