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国家税务总局重庆市税务局关于整合开通 12366 纳税服务热线的公告

公告〔2024〕第X号

为进一步深化税收征管改革，优化税收营商环境，为纳税人（含缴费人，下同）提供更加规范、统一、高效、便捷的税费咨询服务，根据国家税务总局统一部署，原分别由国家税务总局重庆市税务局（原重庆市国家税务局）和国家税务总局重庆市税务局（原重庆市地方税务局）管理的纳税服务热线，现已全面完成整合升级工作。现将有关事项公告如下：

一、热线名称及号码

整合后的纳税服务热线统一名称为“12366纳税服务热线”，全国统一号码为：12366。

二、服务范围

自本公告发布之日起，重庆市范围内的纳税人通过拨打12366热线，即可获得以下涉税（费）服务：

1. 税费政策咨询：解答企业所得税、增值税、个人所得税、社保费、非税收入等各类税费政策问题。
2. 业务办理指南：指导电子税务局、个人所得税APP、社保费客户端等各类办税缴费系统的操作流程。
3. 涉税信息查询：提供发票信息、申报状态、欠税信息等公共涉税信息查询服务（根据信息安全规定）。
4. 服务投诉受理：受理对税务工作人员在纳税服务、依法行政、廉洁自律等方面存在问题的投诉。
5. 违法举报接收：接收对涉嫌税收违法行为的举报。

三、服务方式

12366纳税服务热线提供“7×24小时”全天候智能语音服务，在工作时间提供人工语音服务。

• 人工服务时间：工作日 上午9:00-12:00，下午14:00-18:00（法定节假日除外）
• 建议简单常见问题优先通过智能语音助手或重庆市电子税务局“在线咨询”模块获取解答，以获得更高效的服务体验。

四、其他说明

1. 本次整合旨在实现“一键接入、一线通答”，彻底解决过去纳税人需要区分国税、地税业务拨打不同热线的问题，是重庆市税务局推进“智慧税务”建设、提升服务质效的重要举措。
2. 原重庆市国家税务局和重庆市地方税务局对外公布的其他服务热线号码将停止使用，统一由12366热线承接相关服务功能。
3. 纳税人仍可通过重庆市电子税务局、办税服务厅、官方网站、“重庆税务”微信公众号等多种渠道办理业务和获取服务。

特此公告。

国家税务总局重庆市税务局 2024年X月X日

说明：

1. 标题：采用了标准公告格式，明确了发布单位和公告事项。
2. 文号：〔2024〕第X号 为预留位置，实际发布时应根据当年发文顺序填写正确的文号。
3. 正文结构：
   • 开头：阐述了热线整合的背景和目的。
   • 核心内容：分条列项说明了热线名称、服务范围、服务方式，清晰明了，方便纳税人快速获取关键信息。
   • 其他说明：对整合的意义和后续安排进行了补充，体现了服务的延续性和多样性。
4. 落款：规范的发布单位和日期。
5. 用语：使用了“纳税人”、“涉税（费）”、“7×24小时”等专业且规范的术语，符合政府公文的要求。

您可以根据实际情况，对日期、文号以及人工服务的具体时间等进行微调。