国家税务总局推广的辽宁税务创新设立“社区自然人税费服务驿站”典型案例，是深化“放管服”改革、推进精细化服务的重要举措。该案例通过将税费服务下沉至社区，打造“家门口的办税点”，有效解决了自然人纳税人办事远、流程繁的痛点，具有全国示范意义。以下是该案例的核心内容与亮点分析：

一、背景与创新点

1. 服务对象精准化
   聚焦自然人纳税人（如灵活就业人员、退休人员、个体经营者等）对社保缴纳、个税汇算、契税申报等高频事项的需求，填补了传统办税服务厅在社区层级的空白。

2. “最后一公里”破题
   依托社区党群服务中心、便民服务站等现有场所，设立税费服务驿站，实现“步行15分钟可达”，大幅降低办税成本。

二、主要做法

1. “四维协同”服务模式

   • 税务主导：提供政策支持、业务培训及智能设备（如自助终端）。
   • 社区搭台：提供场地并协助宣传动员。
   • 网格员代办：社区网格员经培训后辅助办理基础业务。
   • 志愿者参与：吸纳大学生、退休财税人员等提供公益咨询。

2. 智能化+人性化结合

   • 部署“云办税”系统，实现远程视频连线税务人员实时指导。
   • 针对老年人等群体保留纸质表单填写、现金收付等传统服务方式。

3. “清单式”服务目录
   明确驿站可办理的12项高频事项（如个税专项附加扣除填报、灵活就业社保缴纳），并通过二维码公示流程，避免业务边界模糊。

三、成效与价值

1. 服务效能提升

   • 试点地区自然人业务社区办理率达65%，平均办理时间缩短70%。
   • 2023年个税汇算期间，驿站咨询量占全市总量的40%，分流大厅压力显著。

2. 社会效应凸显

   • 增强弱势群体获得感，如帮助老年人避免“数字鸿沟”困境。
   • 通过社区宣传，城乡居民医保参保率同比提升8%。

3. 可复制性
   低成本（单驿站建设投入＜5万元）、轻量化模式适合全国基层推广，已有20余省份赴辽调研。

四、经验启示

1. “以小切口解决大问题”
   从自然人高频小业务入手，避免贪大求全，确保服务可持续。
2. 共建共享思维
   整合社区现有资源，避免重复建设，实现“1+1＞2”效应。
3. 动态优化机制
   定期收集群众需求更新服务清单（如新增“二手房交易税费计算”模块）。

该案例入选国家税务总局“便民办税春风行动”优秀案例，为全国推进基层税收治理现代化提供了实践样本。下一步，辽宁税务计划将驿站功能拓展至“税银互动”“就业信息对接”等增值服务，进一步激活社区治理效能。