湖北省税务系统推行的“厅线联动、问办结合”服务模式，是国家税务总局深化“放管服”改革、优化税收营商环境的重要举措。该模式通过整合办税服务厅与线上渠道资源，实现线上线下高效协同，提升纳税人缴费人办事体验。以下是关键内容解读：

1. 核心内涵

• 厅线联动：
  打破传统服务边界，将实体办税服务厅（“厅”）与电子税务局、12366热线、远程办税平台等线上渠道（“线”）深度融合，实现数据互通、业务协同。纳税人可根据需求自主选择渠道，避免重复跑动。
• 问办结合：
  将咨询（“问”）与办理（“办”）功能一体化，例如通过12366热线或在线客服直接引导纳税人完成业务操作，或由后台团队实时处理复杂问题，实现“边问边办、问中能办”。

2. 主要措施

• 智能导税分流：
  办税厅设置智能终端或人工导税台，引导简单业务线上办、复杂业务预约办，减少排队时间。
• 远程帮办服务：
  通过视频连线、屏幕共享等方式，税务人员远程指导纳税人操作电子税务局或解决疑难问题。
• 数据共享协同：
  线上线下业务数据实时同步，确保纳税人无论在哪个渠道提交申请，进度可查、结果一致。

3. 成效与亮点

• 效率提升：
  高频业务如发票申领、退税申请等实现“线上秒办”，线下窗口压力显著降低。
• 服务延伸：
  针对老年人、偏远地区纳税人等群体，保留线下服务的同时提供“上门帮办”等个性化支持。
• 政策落实：
  结合税收优惠政策，通过“精准推送+在线辅导”确保纳税人应享尽享。

4. 政策背景

该模式响应国务院关于“数字政府”建设的部署，也是国家税务总局《“非接触式”办税缴费事项清单》的深化实践。湖北省作为试点省份之一，其经验可能为全国推广提供参考。

5. 纳税人操作建议

• 线上渠道：
  优先使用“湖北省电子税务局”APP、微信公众号等办理常规业务。
• 复杂问题：
  拨打12366或通过“楚税通”APP发起远程协助，获取实时指导。
• 线下办理：
  提前预约并备齐资料，可通过官网查询实时排队情况。

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