青岛市地税局积极响应国家税务总局号召，深入推进“便民办税春风行动”，通过优化服务流程、强化数字赋能等措施持续提升办税效率，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。以下是其主要做法和成效：

一、主要措施

1. 智慧税务提速

   • 推广“非接触式”办税，实现90%以上高频业务线上办理，依托电子税务局、手机APP等渠道提供24小时服务。
   • 试点AI智能咨询系统，自动解答常见问题，减少人工咨询等待时间。

2. 流程精简优化

   • 简化退税流程，将出口退税平均办理时间压缩至3个工作日内，部分业务实现“秒批”。
   • 推行“一窗通办”，整合跨部门业务，避免纳税人多头跑、重复提交材料。

3. 精准服务升级

   • 针对小微企业、重点行业开展“一对一”政策辅导，确保税费优惠政策直达快享。
   • 建立“办税难”问题快速响应机制，通过12366热线、线上平台等收集诉求并限时办结。

4. 区域协同创新

   • 推进胶东经济圈税收一体化，实现五市涉税信息共享和跨区域业务通办。
   • 在自贸试验区青岛片区试点“承诺制”容缺办理，提升跨境投资便利度。

二、工作成效

• 效率提升：平均办税时间较往年缩短40%，线上业务占比达95%。
• 满意度提高：2023年纳税人满意度调查中，青岛地税服务评分位列全国前列。
• 政策落地：全年落实减税降费超200亿元，惠及企业逾10万户。

三、下一步计划

青岛地税局将持续聚焦纳税人需求，探索区块链技术在发票查验、跨境税收中的应用，并深化“信用+风险”监管，推动税收营商环境再优化。

此举彰显了税务部门以人民为中心的发展思想，通过技术创新和服务升级助力经济高质量发展，也为其他地区提供了可借鉴的经验。