辽宁省税务局在国家税务总局的指导下，积极落实疫情防控与办税服务“双统筹”政策，确保纳税服务高效便捷的同时严守防疫安全。以下是主要举措和成效：

一、非接触式办税全面推广

1. 电子税务局升级

   • 拓展“非接触式”办税清单至233项高频业务，覆盖90%以上常办业务。
   • 2022年线上业务办理占比达85%，同比提升12%。

2. 远程服务支持

   • 配备“云税官”团队，通过视频连线指导复杂业务，平均响应时间缩短至3分钟。

二、线下服务精准防控

1. 智慧办税厅管理

   • 全流程无感测温+人流监控系统，动态调整窗口数量，确保人均间隔2米以上。
   • 沈阳自贸区办税厅实现“预约即办”，平均等候时间压缩至8分钟。

2. 应急服务机制

   • 对受疫情影响的纳税人开通“容缺办理”绿色通道，累计处理紧急业务1.2万件。

三、政策落实精准直达

1. 组合式税费支持

   • 通过税收大数据自动匹配优惠政策，2022年全省累计退减缓税费超580亿元。
   • 制造业中小微企业缓缴政策惠及9.6万户次。

2. 定向宣传辅导

   • 运用“税企畅联”平台推送个性化政策解读，阅读量突破200万人次。

四、协同共治强化保障

• 与省政务办共建“一网通办”平台，实现21个部门数据共享。
• 联合邮政部门推出“发票极速达”服务，城区范围内4小时送达。

成效亮点：2022年纳税人满意度调查中，辽宁“非接触式”服务好评率达98.7%，疫情防控专项指标位列全国税务系统前三。下一步将重点推广“AI税务助手”，进一步优化“不见面”服务体验。

（数据来源：国家税务总局辽宁省税务局2022年度工作报告）