广东省佛山市国税局通过“线上线下”协同服务模式，积极推动“互联网+政务服务”改革，提升办税效率和纳税人体验。以下是其主要做法和成效：

一、主要措施

1. 线上服务优化

   • 电子税务局升级：拓展“非接触式”办税范围，覆盖90%以上常见业务，如申报、发票申领等。
   • 智能咨询系统：引入AI客服“税小慧”，提供24小时在线答疑，减少人工咨询压力。
   • 移动办税推广：通过“粤税通”小程序实现手机端办税，如个税查询、社保缴纳等。

2. 线下服务提质

   • “一窗通办”窗口：整合税务、社保等业务，实现“进一扇门，办多件事”。
   • 自助办税终端：在办税厅、银行、社区部署自助设备，方便就近办理发票代开等业务。
   • 个性化辅导：针对老年人、新办企业等群体提供专人指导，弥合“数字鸿沟”。

3. 线上线下融合

   • 预约预审机制：线上预约取号、上传材料预审，线下“即来即办”，减少排队时间。
   • “云税直播”培训：定期开展政策解读直播，线上线下同步互动，惠及超10万纳税人。

二、成效亮点

• 效率提升：线上业务平均办理时间缩短至5分钟，线下窗口等待时间下降60%。
• 满意度提高：纳税人满意度达98%，获评广东省“智慧政务服务示范案例”。
• 创新认可：“云税互动”模式被国家税务总局作为典型经验推广。

三、未来方向

佛山国税计划进一步整合大数据分析，推出“政策精准推送”“风险智能提醒”等功能，深化“以数治税”，持续优化营商环境。

这一模式体现了数字化转型中“便民”与“效能”的双重目标，为其他地区提供了可借鉴的经验。