湖南省税务部门近年来通过整合资源、优化流程、创新服务，推动办税服务厅从传统模式向智能化、协同化转型，打造了“合”字为核心的办税服务新气象。以下是其主要做法和成效：

1. 资源整合：“合”力提效

• 窗口合并：推行“一窗通办”，将原本分散的申报、发票、退税等业务整合至综合窗口，避免纳税人多头跑。
• 部门协同：与市监、社保、银行等部门数据互通，实现企业开办、社保缴纳等业务“一链办理”。
• 线上线下融合：电子税务局与实体厅业务同标办理，引导高频业务“线上办”，复杂业务“预约办”。

2. 服务聚合：“合”心便民

• 智能导税：引入AI咨询机器人、VRM自助终端，提供预审分流，减少排队时间。
• 个性化服务：设置“潮汐窗口”“绿色通道”，应对业务高峰与特殊群体需求。
• “办问协同”：通过远程视频辅导、屏幕共享，实现“边问边办”，解决线上操作难题。

3. 数据融合：“合”数赋能

• “以数治税”：利用大数据分析办税痛点，动态调整服务资源。例如，通过人流监控优化窗口开放数量。
• 风险提示：系统自动扫描申报数据，主动推送疑点提示，帮助纳税人规避风险。

4. 成效与案例

• 效率提升：长沙某区办税厅平均等候时间缩短60%，即办业务占比达90%。
• 满意度提高：2023年全省纳税人满意度调查中，“服务便捷性”指标上升12个百分点。
• 创新示范：湘潭“智慧微厅”将服务延伸至园区，实现发票领用等业务“不出园办理”。

5. 未来方向

湖南税务计划进一步深化“合”模式，探索“跨省通办”协作、元宇宙虚拟厅等场景，持续优化税收营商环境。

通过“合”字诀，湖南税务将传统办税厅升级为“智能、高效、有温度”的现代服务体系，成为全国“放管服”改革的典型实践。