辽宁省税务部门近年来积极推行“智慧税务”建设，通过优化线上办税服务、创新“特事特办”机制，显著提升了办税便利度和纳税人满意度。以下是具体措施和成效的总结：

一、办税“多走网路”：数字化服务全面升级

1. 电子税务局全覆盖

   • 辽宁省电子税务局已实现90%以上常办业务线上办理，包括申报、缴税、发票申领、退税申请等，纳税人“足不出户”即可完成业务。
   • 推广“辽事通”APP税务模块，提供移动端便捷服务。

2. 智能辅助工具应用

   • 引入AI咨询机器人、远程视频辅导，解决纳税人操作问题。
   • 电子发票普及率超85%，减少纸质票据往返。

3. 数据共享与流程简化

   • 与市监、社保等部门数据互通，减少重复提交材料。
   • 推行“一键申报”“自动预填”功能，缩短办税时间。

二、“特事特办”：柔性服务解决急难问题

1. 绿色通道机制

   • 对重大项目建设、紧急涉税需求等提供“专人对接+容缺受理”，如疫情期间为防疫企业加速办理留抵退税。

2. 个性化服务

   • 针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门帮办服务。
   • 设立“不满意请找我”专岗，快速响应复杂诉求。

3. 区域协作创新

   • 在沈阳、大连等地试点“跨区通办”，解决异地办税难题。

三、成效与典型案例

• 效率提升：线上业务平均办理时间压缩至5分钟内，退税款到账时间从7天缩短至2天。
• 企业受益：2022年为小微企业缓税减费超200亿元；某新能源企业通过“特事特办”3小时内取得千万元留抵退税。
• 社会评价：纳税人满意度调查排名全国前列，获国务院营商环境改革表扬。

四、未来方向

辽宁计划进一步拓展“非接触式”服务清单，探索区块链技术应用，并深化跨部门协同，打造更智能、包容的税收服务体系。

如需了解具体业务操作或政策细节，可访问辽宁省税务局官网或拨打12366服务热线。