疫情期间，为确保纳税人、缴费人能够及时获得税务服务，国家税务总局及各地税务机关（如上海12366纳税服务热线）采取了多项措施保障服务“不断线”。以下是相关情况的说明：

1. 12366热线“一直在线”的服务保障

• 7×24小时智能咨询：部分地区的12366热线开通了智能语音服务，提供全天候基础问题解答。
• 人工服务弹性调度：针对疫情期间咨询量增加的情况，通过增加坐席、轮班制等方式确保人工服务响应效率。
• 远程办公支持：部分工作人员居家接听咨询，利用云端系统处理问题，减少线下接触。

2. 线上办税“非接触”服务

• 电子税务局：引导纳税人通过“国家税务总局电子税务局”或地方平台（如上海“一网通办”）办理常见业务，如申报、发票申领、退税等。
• “容缺办理”：对资料不全但急需办理的业务，允许先办后补，减少人员流动风险。
• 政策推送：通过微信公众号、短信等方式推送疫情期间的税收优惠政策（如减免、延期申报等）。

3. 上海地区的特殊举措

• 精准服务企业：针对受疫情影响较大的行业（如餐饮、交通等），上海税务部门提供“一对一”政策辅导。
• 延长办理期限：对因隔离无法及时办理的业务，依法给予宽限期或延期缴纳。
• 线上培训：通过直播、录播等方式解读政策，帮助纳税人理解操作流程。

4. 注意事项

• 服务时间调整：部分线下办税服务厅可能缩短开放时间，建议提前通过“上海税务”官网或12366查询。
• 咨询高峰提示：月初、申报期等时段咨询量较大，可错峰拨打热线或使用智能咨询。

如何获取最新信息？

• 官方网站：国家税务总局（www.chinatax.gov.cn）或上海市税务局官网。
• 微信公众号：关注“上海税务”或“国家税务总局”获取实时通知。
• 12366热线：直接拨打“区号+12366”转接本地服务。

疫情期间，税务部门始终以“非接触式”服务为主、线下服务为辅，确保政策落实和办税安全。如有特殊需求，可主动联系主管税务机关协调解决。