国家税务总局近年来持续推进“便民办税春风行动”，通过“贴心服务增温度”和“优化营商环境提速度”双轮驱动，切实提升纳税人缴费人获得感。以下是相关举措及成效：

一、服务“增温度”：以需求为导向提升体验

1. 个性化精准服务

   • 针对老年人、残疾人等特殊群体提供“绿色通道”“一对一辅导”；
   • 推出“新办企业套餐”“跨境税收服务专窗”等定制化服务，降低办税门槛。

2. 智能化便民举措

   • 推广“非接触式办税”，覆盖90%以上高频业务，如电子发票、远程咨询等；
   • 依托大数据分析，主动推送税费优惠政策，实现“政策找人”。

3. 纠纷化解机制

   • 设立“税费服务争议调解中心”，快速响应诉求，推动矛盾源头化解。

二、环境“提速度”：以效率为核心深化改革

1. 简化流程压缩时间

   • 推行“合并申报”“一键退税”，企业办税时间缩减40%以上；
   • 增值税留抵退税“快审快退”，平均办理时限缩短至2个工作日内。

2. 跨部门协同增效

   • 与市监、社保等部门数据共享，实现“企业开办全流程1日办结”；
   • 出口退税“无纸化”覆盖全国，办理效率提升30%。

3. 区域税收一体化

   • 在京津冀、长三角等区域推行“通办清单”，跨省业务“一网通办”。

三、成效与案例

• 减负增效：2023年新增减税降费超1.2万亿元，小微企业受益显著；
• 满意度提升：全国纳税人满意度调查综合得分连续多年稳步上升；
• 国际排名跃升：我国“纳税”指标在世行营商环境评价中大幅进步。

下一步方向

国家税务总局将持续聚焦市场主体需求，推动服务从“能办”向“好办、智办”升级，打造市场化、法治化、国际化税收营商环境。

如需了解具体政策或本地服务措施，可通过“电子税务局”“12366热线”等渠道查询。