国家税务总局持续推进“便民办税春风行动”，以创新举措和暖心服务优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人获得感。以下从几个关键点解读其“走新”与“走心”的具体实践：

一、服务创新“走新”

1. 数字化转型提速

   • 推广“非接触式”办税清单，覆盖90%以上高频业务，电子税务局实现“一网通办”。
   • 试点“智慧税务”场景，如AI智能咨询、大数据精准推送政策，减少人工填报时间。

2. 流程再造减负担

   • 简化退税流程，部分业务实现“自动审核、秒速到账”；推行“承诺制”容缺办理，减少重复提交材料。
   • 跨部门数据共享，如与市监、社保联动，企业开办全流程压缩至1个工作日内。

3. 区域协同破壁垒

   • 推进“跨省通办”，京津冀、长三角等地实现涉税事项异地线上办理，解决企业跨区经营痛点。

二、惠民服务“走心”

1. 精准施策助企纾困

   • 针对小微企业、个体工商户定制“税惠政策包”，通过电子税务局定向推送。
   • 延续研发费用加计扣除、增值税减免等政策，2023年全年新增减税降费超1.2万亿元。

2. 特殊群体关怀

   • 设立“绿色通道”服务老年人、残疾人，提供方言服务、上门帮办；推出“税银互动”缓解小微企业融资难。

3. 响应诉求更高效

   • 优化12366热线“接诉即办”机制，复杂问题限时反馈；开展“税企沙龙”面对面解难题。

三、案例亮点

• “春风行动”成效：2023年纳税人平均办税时长缩减40%，满意度达98%。
• 创新试点：广东推出“跨境税务通”，便利港澳企业；四川“税电指数”助力经济分析。

下一步方向

国家税务总局将深化“政策直达快享”，探索区块链技术应用，推动“税费服务”向“需求导向”升级，持续释放政策红利。

通过“新”与“心”的结合，税务服务正从“能办”迈向“智办”“好办”，为高质量发展注入税动力。