江苏省无锡市国税局在“营改增”扩大试点过程中，积极优化纳税服务，确保政策平稳落地。以下是其采取的主要措施及成效：

1. 强化政策宣传辅导

• 多渠道宣传：通过官方网站、微信公众号、办税服务厅等平台发布政策解读和操作指南，确保纳税人及时了解政策变化。
• 精准培训：针对不同行业纳税人需求，分批次开展专题培训会，重点讲解税率调整、进项抵扣等关键内容，帮助纳税人熟悉申报流程。

2. 优化办税服务体验

• 增设专窗：在办税服务厅设置“营改增”绿色通道，配备专人辅导，减少纳税人等待时间。
• 简化流程：推行电子税务局和移动端办税，实现发票申领、申报缴纳等业务“线上办”，提升效率。

3. 加强部门协同与技术支持

• 跨部门协作：与地税、工商等部门数据共享，确保纳税人信息无缝衔接，避免重复填报。
• 系统升级：优化金税三期系统功能，自动校验申报数据，减少人工差错。

4. 跟踪反馈与问题解决

• 动态调研：通过问卷调查、企业走访收集纳税人意见，针对性调整服务措施。
• 快速响应：设立咨询热线和专家团队，实时解答疑难问题，确保政策执行无梗阻。

5. 成效显著

• 试点行业税负总体下降，企业抵扣链条更加完善，营商环境进一步优化。
• 纳税人满意度提升，政策过渡平稳有序，为全国“营改增”深化提供了地方经验。

无锡市国税局的做法体现了以纳税人需求为导向的服务理念，通过精细化管理和技术创新，有效保障了税制改革的顺利实施。